Actitud de los empleados al prestar un servicio con un cliente.

Una empresa de fumigación tiene contratado una excelente persona para fumigar, pero frecuentemente recibe quejas de sus clientes por su actitud y mal genio.

Al hablar con este fumigador, encontré que era una persona muy agradable, lo cual me dejó desconcertado. Luego de hablar un rato con él, descubrí el motivo de su mal genio.

La mala coordinación por parte de la empresa creaba roces constantes con los clientes, y el fumigador era quien usualmente tenía que enfrentar a personas enojadas. Como podrás notar, el empleado había aprendido a volverse agresivo para aplacar los insultos que le daban.

¿Estás dispuesto a perder los clientes por los que tanto te esforzaste, debido a una pobre coordinación que hace que tus colaboradores estén de mal humor?

Solución

Realizamos una revisión del proceso que realizaba esta empresa y encontramos lo siguiente:

Notamos que a este proceso podíamos agregarle unos pasos que nos permitieran mejorar la coordinación.

Como puedes ver no cambiamos el proceso, simplemente añadimos detalles que permitieron cubrir necesidades adicionales. En este caso, el solo hecho de mejorar la comunicación les dio resultados excelentes. Es increíble cómo con un mensaje de WhatsApp se logra tener los clientes más calmados y nuestros colaboradores sin tanto estrés.

En muchas ocasiones no es que estén mal tus procesos, simplemente necesitan una actualización.